Libro de Reclamaciones Virtual
Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor — Ley N° 29571 y su Reglamento
¿Qué es el Libro de Reclamaciones?
Conforme a la Ley N° 29571 — Código de Protección y Defensa del Consumidor, todos los proveedores de bienes o servicios en el Perú están obligados a poner a disposición de los consumidores y usuarios un Libro de Reclamaciones. En PYMaker ofrecemos una versión virtual del Libro de Reclamaciones, que tiene plena equivalencia legal con el libro físico de acuerdo con la regulación de INDECOPI.
Diferencia entre Queja y Reclamación
Reclamación: manifestación de disconformidad con un servicio contratado a PYMaker (por ejemplo, error de facturación, indisponibilidad inesperada de una funcionalidad, cargo incorrecto). Si no se resuelve en 30 días calendario, se notificará a INDECOPI.
Queja: disconformidad con el proceso de atención o la calidad del servicio, no relacionada directamente con un pago o servicio contratado. No da lugar a procedimientos administrativos ante INDECOPI.
Datos del proveedor
Razón social: PYMAKER S.A.C.
RUC: 20616045874
Domicilio fiscal: Malecón de la Reserva N° 457, Dpto. 1402, Urb. Reducto, Miraflores, Lima, Perú
Representante legal: Carlos Alonzo Jiménez Rodríguez (Gerente General)
Rubro: Plataforma tecnológica SaaS — servicios de gestión empresarial
País: Perú
Contacto: pymaker.pe@gmail.com
Cómo presentar una reclamación o queja
- Envía un correo a pymaker.pe@gmail.com con el asunto: "RECLAMACIÓN" o "QUEJA" según corresponda.
- Incluye en el correo: (a) tus nombres completos y DNI o RUC, (b) el correo de la cuenta de tenant registrada en PYMaker, (c) descripción detallada del hecho (fecha, naturaleza del problema), (d) lo que solicitas (devolución, corrección del servicio, explicación), (e) cualquier evidencia de respaldo (capturas, recibos, facturas).
- PYMaker enviará un acuse de recibo dentro de los 2 días hábiles.
- La resolución se entregará dentro de los 30 días calendario, conforme a lo exigido por la Ley N° 29571.
Plazos y seguimiento
Si no se resuelve dentro del plazo legal: puedes escalar el caso a INDECOPI (www.indecopi.gob.pe) o llamar al 224-7777 (Lima) / 0-800-4-4040 (gratuito, a nivel nacional).
Autoridad de supervisión
INDECOPI — Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual. Sitio web: www.indecopi.gob.pe. El consumidor tiene derecho a presentar una denuncia ante INDECOPI con independencia de cualquier respuesta de PYMaker.
Registro de reclamos
PYMaker mantiene un registro de todas las reclamaciones y quejas recibidas, incluyendo: fecha, datos del consumidor, descripción y resolución. Estos registros se conservan por un mínimo de 2 años conforme a la regulación aplicable.
Protección al consumidor en línea
Como complemento al Libro de Reclamaciones, INDECOPI dispone de un portal de reclamos en línea donde el consumidor puede presentar denuncias directamente: enlinea.indecopi.gob.pe. El uso del Libro de Reclamaciones virtual de PYMaker no limita ni reemplaza el derecho del consumidor a presentar su reclamo directamente ante INDECOPI en cualquier momento.